物業服務態度好不好，就看這6個方面！

作者：昭通弘彩物業  來源：本站  發表時間：2021/4/13 16:20:11  點擊：1691

服務態度是指服務者

為被服務者服務的過程中

在言行舉止方面

所表現出來的一種神態

良好的服務態度

會讓業主產生親切感、

熱情感、樸實感、真誠感

而業主對物業的滿意度

自然就能得到很大的提升
1有求必應、有應必答

就是急業主之所需，想業主之所想，認認真真地給業主有一個圓滿的結果或答復。即使業主提出的服務要求不屬于自己崗位的服務范圍內，也應主動與有關部門聯系，切實解決業主只需當做工作中最重要的事，按業主要求認真辦好。

2積極主動

就是要主動掌握工作的規律，自覺把服務工作做在業主提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習慣，做到力求業主完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為業主提供方便。

3熱情耐心

就是要待業主如親人，初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在業主面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮靜自如地對待業主。業主有意見，虛心聽��；業主有情緒要盡量解釋，決不與業主爭吵；發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

4細致周到

就是要善于觀察和分析業主的心理特點，懂得從業主的神情、舉止發現業主的真實想法，正確把握服務的時機，服務業主于未開口之前，效果超過業主的期望之上，服務工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

5文明禮貌

就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同地區、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，時時處處注意表現良好的精神風貌。

6不厭其煩

在服務工作中，杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。

來源：網絡

主編：闞子薇
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